מדיניות ביטולים והחזרים

מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ותקנותיו. Sovo נמכר במנוי מתמשך, ולכן חלות עליו גם ההוראות בדבר ״עסקה מתמשכת״.

מה בדיוק נרכש

המנוי נמכר בשלוש תדירויות חיוב: חודשי, רבעוני ושנתי. בחיוב רבעוני ושנתי התשלום נגבה מראש לכל התקופה. המנוי מתחדש מאליו בתום כל תקופה, אלא אם ביטלתם קודם לכן. המחירים המוצגים באתר כוללים מע״מ.

החזר מלא תוך 14 יום. ההתחייבות שלנו

אנחנו מבטיחים באתר החזר כספי מלא תוך 14 יום, וזו התחייבות מחייבת: אם ביקשתם ביטול בתוך 14 ימים ממועד תחילת המנוי, יוחזר לכם מלוא הסכום ששילמתם, בלי דמי ביטול ובלי ניכוי יחסי עבור תקופת השימוש. ההתחייבות הזו רחבה ממה שהחוק מחייב, והיא ניתנת מרצוננו.

ביטול מנוי בכל שלב

אפשר לבטל בכל עת, בלי קנס ובלי צורך בנימוק. ההתקשרות מסתיימת בתוך שלושה ימי עסקים מהיום שבו נמסרה הודעת הביטול, או בתוך שישה ימי עסקים אם ההודעה נמסרה בעל פה. בביטול לאחר 14 הימים הראשונים לא יוחזרו תשלומים עבור תקופה שכבר נוצלה; יתרת תקופה ששולמה מראש ולא נוצלה תוחזר באופן יחסי.

איך מודיעים על ביטול, הבחירה שלכם

החוק קובע שהצרכן הוא שבוחר את ערוץ הודעת הביטול, ולא העוסק. אפשר לבטל בכל אחת מהדרכים האלה, ואיננו רשאים להתנות את הביטול בערוץ מסוים:

• בעל פה בטלפון: 054-800-8433
• בהודעת וואטסאפ לאותו מספר
• בדוא״ל: alontate@gmail.com
• בדואר רשום לכתובת: כפר סבא
• בעל פה בבית העסק

בהודעת הביטול יש למסור שם ומספר זהות. בהודעה בעל פה נבקש פרט מזהה נוסף, למשל מספר החשבון או כתובת הדוא״ל שאיתה נרשמתם. איננו רשאים לדרוש יותר מכך.

נמסור לכם אישור ביטול בכתב בתוך ארבעה ימי עסקים ממסירת ההודעה, ובו מספר האסמכתה ומועד סיום ההתקשרות.

מתי מוחזר הכסף

החזר כספי יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה. במקביל נבטל את החיוב המתחדש ונמסור לכם עותק של הודעת ביטול החיוב.

ביטול בשל פגם או אי-התאמה

אם הביטול נובע מפגם בשירות, מאי-התאמה בין השירות לבין מה שהוצג לכם, מאי-אספקה במועד או מהפרה אחרת שלנו, לא ייגבו דמי ביטול כלל, בכל שלב של המנוי ולא רק ב-14 הימים הראשונים.

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש

לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש (עד חמש שנים מיום העלייה) רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשייתה, מיום קבלת השירות או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה (לפי המאוחר), ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים, לרבות שיחה בתקשורת אלקטרונית. אנו רשאים לבקש תעודה המעידה על הזכאות.

הנתונים שלכם אחרי ביטול

אף ליד לא הולך לאיבוד. לפני סגירת החשבון תוכלו לייצא את כל הלידים לקובץ אקסל בלחיצה אחת, ישירות מהמערכת. לאחר הסגירה הנתונים מטופלים לפי מדיניות הפרטיות.

מי אנחנו

אלון טייט, כפר סבא. טלפון: 054-800-8433 · דוא״ל: alontate@gmail.com.